Een contra-expertise vraag je aan door eerst het volledige expertiserapport van de verzekeraar op te vragen, vervolgens schriftelijk te melden dat je een eigen, erkende schade-expert inschakelt, en die expert daarna zowel de auto als het bestaande rapport te laten beoordelen. Op grond van artikel 7:959 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb je als verzekerde recht op vergoeding van de redelijke kosten hiervan, mits je dit vooraf schriftelijk met de verzekeraar afstemt.
Dit stappenplan loopt het hele traject na: van het moment waarop je twijfelt aan de beoordeling van de verzekeraar, tot en met de escalatie als jouw expert en die van de verzekeraar niet tot overeenstemming komen.
Wanneer is een contra-expertise zinvol?
Een contra-expertise is niet voorbehouden aan total loss zaken. Ook bij een gewone reparatiecalculatie, een discussie over de oorzaak van de schade of een vermoeden van schade die niet volledig is meegenomen, kun je een tweede, onafhankelijke beoordeling laten uitvoeren. De meest voorkomende aanleidingen zijn een dagwaarde die volgens jou te laag is vastgesteld, een reparatiebegroting die volgens jouw garage juist te krap is berekend, onenigheid over de restwaarde van een total loss auto, of twijfel of alle schade wel in het eerste rapport staat. Hoe hoger het financiële belang, hoe eerder een contra-expertise zich terugbetaalt.
Stap 1: vraag het volledige expertiserapport op
Veel verzekerden krijgen alleen een kort overzicht met het uiteindelijke schadebedrag of de dagwaarde te zien, niet de onderliggende berekening. Vraag daarom altijd expliciet om het volledige rapport, inclusief de gehanteerde koerslijst of het calculatiesysteem, de gebruikte tijdsnormen en eventuele foto's. Zonder dit onderliggende materiaal kan een contra-expert niet gericht toetsen waar het verschil precies in zit, en loop je het risico dat de contra-expertise een dubbele, dure herbeoordeling wordt in plaats van een gerichte tweede beoordeling.
Stap 2: bepaal concreet waarover je het oneens bent
Beschrijf voor jezelf zo precies mogelijk welk onderdeel van het rapport niet klopt: is het de dagwaarde, de reparatiekosten, de oorzaak van de schade of de restwaarde? Verzamel bewijs dat je standpunt ondersteunt, zoals advertenties van vergelijkbare auto's, facturen van recent uitgevoerd onderhoud, aankoopbonnen van accessoires of foto's van de auto van vóór de schade. Hoe specifieker de contra-expert weet waar hij op moet letten, hoe gerichter en dus ook goedkoper de tweede beoordeling kan verlopen.
Stap 3: meld je voornemen schriftelijk, vóór je een expert inschakelt
Stuur de verzekeraar een korte, schriftelijke melding, een e-mail is voldoende, waarin je aangeeft dat je het niet eens bent met het rapport en dat je een eigen, onafhankelijke expert inschakelt. Vraag daarbij expliciet om schriftelijke bevestiging dat de redelijke kosten van deze contra-expertise worden vergoed. Doe dit vóórdat je de opdracht aan een expert geeft, niet achteraf: achteraf een vergoeding claimen leidt vaker tot discussie dan wanneer de afspraak vooraf zwart op wit staat.
Bewaar de bevestigingsmail van de verzekeraar samen met het expertiserapport en al je facturen in één dossier. Bij een eventuele klacht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening is een compleet, chronologisch dossier vaak doorslaggevend voor een snelle en gunstige afhandeling.
Stap 4: kies een erkende, onafhankelijke expert
Zoek een schade-expert die niet verbonden is aan het expertisebureau van de verzekeraar en die geregistreerd staat bij een erkend register, zoals het NIVRE, het Nederlands Instituut Van Register Experts. Een geregistreerde expert werkt volgens een vastgestelde beroepscode en valt onder tuchtrecht, wat het rapport meer gewicht geeft in een eventueel geschil. Vraag bij het maken van de afspraak meteen om een indicatie van de kosten en de doorlooptijd, en geef door welk specifiek onderdeel van de bestaande taxatie je betwist.
Stap 5: de opname, het contra-rapport en het vervolg bij verschil
De contra-expert bekijkt de auto fysiek, vergelijkt de eigen bevindingen met het rapport van de verzekeraar en legt de conclusie vast in een eigen, onderbouwd rapport. Kom je met dit rapport in de hand opnieuw bij de verzekeraar, dan wordt het naast het oorspronkelijke rapport gelegd. Blijkt er een verschil, dan overleggen beide experts eerst rechtstreeks met elkaar. Komen zij er samen niet uit, dan benoemen beide experts gezamenlijk een derde, onafhankelijke expert, ook wel de arbiter genoemd, wiens oordeel bindend is voor zowel jou als de verzekeraar. De kosten van deze derde expert komen in de regel eveneens voor rekening van de verzekeraar.
Ga niet akkoord met een schikkingsvoorstel of een total loss verklaring voordat je zelf de kans hebt gehad een contra-expertise te laten uitvoeren. Een eenmaal getekend akkoord is achteraf zeer lastig, en soms helemaal niet meer, terug te draaien.
Overzicht: het hele traject en de tijdlijn
Hieronder staan de stappen nog eens overzichtelijk op een rij, met een indicatie van de doorlooptijd per stap.
| Stap | Actie | Indicatieve doorlooptijd |
|---|---|---|
| 1 | Volledig expertiserapport opvragen bij de verzekeraar | Enkele dagen tot twee weken |
| 2 | Schriftelijke melding en bevestiging van de vergoeding | Enkele dagen |
| 3 | Contra-expert zoeken en opdracht geven | Enkele dagen tot een week |
| 4 | Fysieke opname en opstellen contra-rapport | Eén tot twee weken |
| 5 | Vergelijking met de verzekeraar, eventueel een derde expert | Twee tot zes weken |
| 6 | Klacht bij de verzekeraar, daarna eventueel Kifid | Enkele weken tot enkele maanden |
Kom je er met de verzekeraar en de contra-expert samen niet uit, dien dan eerst een schriftelijke klacht in bij de klachtenafdeling van de verzekeraar. Blijft een bevredigende oplossing uit, dan kun je de zaak binnen drie maanden na het definitieve standpunt van de verzekeraar voorleggen aan de Geschillencommissie van het Kifid, het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Die behandeling is voor consumenten gratis, alleen een beroep bij de Commissie van Beroep kost 500 euro. Wil je vooraf een goed beeld hebben van de auto zelf, controleer dan het kenteken gratis via PlateScout, zodat je met het juiste bouwjaar, de uitvoeringsgegevens en eventuele eerdere meldingen het gesprek met de contra-expert ingaat.
Veelgestelde vragen
Wie betaalt de kosten van een contra-expertise?
In principe de verzekeraar, op grond van artikel 7:959 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, mits de kosten redelijk zijn en je dit vooraf schriftelijk hebt afgestemd.
Kan ik alleen bij total loss een contra-expertise aanvragen?
Nee. Ook bij een betwiste reparatiecalculatie, een discussie over de schadeoorzaak of gemiste schade kun je een contra-expertise laten uitvoeren.
Wat gebeurt er als de twee experts het oneens blijven?
Beide experts benoemen dan gezamenlijk een derde, onafhankelijke expert, wiens oordeel bindend is voor jou en de verzekeraar.
Hoe lang duurt het hele traject?
Reken op enkele weken voor de contra-expertise zelf. Volgt daarna nog een klacht bij het Kifid, dan kan het totale traject oplopen tot enkele maanden.
Moet ik mijn contra-expert zelf uitzoeken?
Ja, kies een expert die onafhankelijk is van het expertisebureau van de verzekeraar, bij voorkeur geregistreerd bij een erkend register zoals het NIVRE.
Direct een kenteken controleren?
Gratis APK, NAP, WOK en alle RDW-gegevens, binnen 2 seconden.